ПРОФ для Украины

ПРОФ для Украины

Отраслевые и специализированные продукты 1С: Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более пользователей используют решения"1С:" в своей ежедневной работе, среди них более пользователей в Украине. Весь многолетний опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт"1С:" в удобный, функциональный, гибкий инструмент управления взаимоотношениями с клиентами." - Управление отношениями с клиентами позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.

Телемаркетинг

Тренинг включает в себя разбор требований международных стандартов управления деятельностью Контакт-Центров к организации процесса продаж. Кроме повышения компетенций в отношении процесса продаж, тренинги направлен на выявление и осознание сильных сторон каждого участника в роли руководителя, а также определение зон развития с точки зрения требований международных стандартов к знаниям и навыкам руководителей телемаркетинга и накопленных наблюдений о талантах наиболее успешных руководителей.

Изучить и освоить практические навыки, необходимые успешному руководителю подразделения, ответственного за продажи Разъяснить наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются менеджеры КЦ, и описать практические способы их решения Результаты тренинга: На основании отзывов участников можно выделить следующие результаты тренинга:

Исправлены ошибки при копировании бизнес-процессов, при выводе карты шаблон и наименование бизнес-процесса; дата принятия к исполнения;.

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов встреч, совещаний и т.

Общий процессный подход во всей функциональности решения: Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.

Контроль и анализ просроченной задолженности.

Проще говоря, он представляет собой продажу товаров и услуг по телефону. Несмотря на то, что телемаркетинг уже давно перешел в разряд традиционных и далеко не новых инструментов в мире торговли, для многих отраслей он не утратил своей актуальности по сей день. По нему клиент может обратиться в компанию по любому вопросу:

Бизнес-процессы. По команде «Бизнес-процессы» раздела «Процессы» решения отображается список бизнес-процессов (рис. ). Рис.

Вам срочно понадобилась какая-то запчасть для автомобиля. Вы зашли в интернет-магазин, торгующий подходящими деталями, но нужной там не нашли. Зато увидели номер, по которому можно связаться со специалистом и получить у него консультацию. Позвонили по телефону, и сотрудник объяснил, запчасти с каких еще моделей автомобилей подходят к вашей машине, после чего принял ваш заказ. То есть входящий телемаркетинг — тот случай, когда клиент сам является инициатором звонка.

Но, чтобы данная система заработала, необходимо грамотно провести рекламную кампанию. С исходящим телемаркетингом дело обстоит несколько сложнее. Существуют две клиентские базы: С последней работать намного труднее, так как приходится звонить тем людям, которые вашим продуктом никогда не интересовались и, соответственно, к подобному звонку совершенно не готовы.

1С Предприятие 8. ПРОФ купить в Екатеринбурге

Цели телемаркетинга и сферы его применения Телефон как средство связи был изобретен два века тому назад, но в прошлом столетии он получил второе рождение после того, как производители поняли возможность телефонных продаж, минуя посредников. Развитие технологий стало толчком к возникновению телемаркетинга, а усовершенствование средств телекоммуникаций способствовало повсеместному использованию телефона в качестве одного из наиболее эффективных инструментов маркетинга.

Большинство крупных компаний, а также ряд банков создали -центры для предложения своей продукции и услуг. В последнее десятилетие телемаркетинг взял новую высоту: Специальные компании, занимающиеся телемаркетингом, формируют базы потенциальных клиентов и анализируют их предпочтения в том числе и возможность обратной связи.

Используйте готовые процессы управления исходящими и входящими кампаниями. телемаркетинговых кампаний, повышая тем самым их эффективность. настраиваются шаблоны многоуровневых маркетинговых кампаний. Комплекс действий позволяет улучшить бизнес процессы call центра, сделать.

Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе. Все взаимодействия как входящие, так и исходящие выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес единое место планирования и управления работой с клиентом. Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами. В решении реализована инновационная концепция, в формате которой любые взаимодействия с клиентами выполняются в рамках достижения конкретной цели.

Все взаимодействия в системе как входящие, так и исходящие могут выполняться только в рамках документа Интерес. Интерес является сущностью, которая представляет собой цель — продажа продуктов компании клиенту, а также является основным инструментом для её достижения. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в то же время, уже привычные действия в решении остаются неизменными.

Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи.

1 : 8. ПРОФ

Место процесса продаж в КЦ и в компании в целом 1. КЦ как структура компании. КЦ — центр счастливого клиента. Объединяющая роль КЦ в формировании клиентоориентированных бизнес-процессов в компании. Имидж КЦ и имидж оператора 1.

В состав продукта входят несколько типовых шаблонов бизнес-процессов, обзвона клиентов по заданному сценарию разговора (телемаркетинг).

Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами , ред. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика каждого клиента и контактного лица, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование виджетов на рабочих местах менеджеров. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов в или . Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж, создание различных вариантов просмотра воронки продаж и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах:

1С:Предприятие 8. ПРОФ

Для коммерческого директора компании актуальным является управление следующей информацией: Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем тайм-менеджмент.

формирование и корректировка шаблонов, бизнес-процессов, скриптов и опыт успешной работы в телефонных продажах, телемаркетинге, Soft.

Возможности Возможности решений"1С: Учет товаров, находящихся на обслуживании: Основными особенностями решений"1С: Стандарт" и"1С: Базовая версия" являются: Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Общий процессный подход во всей функциональности решения: Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.

Контроль и анализ просроченной задолженности.

Телемаркетинг — как не «сливать» горячего клиента?

Если по каким-либо причинам типовые процессы не были созданы при установке, то их можно создать следующим образом: Универсальные списки публичная часть сайта перейти к желаемому списку на соответствующей странице Списки; перейти к списку шаблонов бизнес-процессов с помощью кнопки Бизнес-процессы, расположенной на странице просмотра списка: Общий диск перейти на страницу Общий диск ; перейти к списку шаблонов бизнес-процессов с помощью пункта Бизнес процессы, находящегося в меню настроек, которое расположено в правой части окна: Если в меню настроек нет пункта Бизнес-процессы, то нужно включить поддержку бизнес-процессов для библиотеки, выбрав пункт Настройка бизнес-процессов, и в открывшейся форме включить опцию Активировать бизнес-процессы.

Для персональных документов в разделе Мой диск бизнес-процессы включить нельзя.

Система управления бизнес-процессами банка (СУБП). 3. Бизнес-модель банка используется как Шаблон, т.е. банк наполняет её своими данными, продажи и кросс-продажи, функционирование колл-центра и телемаркетинг.

Телемаркетинг, персонифицированные электронные - , рассылки. Сегментирование клиентов статические и динамические сегменты. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с -системой. Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.

Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Отображение информации и удобная работа с ней на"рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов.

7 причин купить 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ( ), ред. 3.0

Рисунок 1 - Список клиентов Управление контактами с клиентами Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.

Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. Рисунок 4 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса Управление продажами Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов в или .

Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). 1C: CRM. Рисунок 7 - Телемаркетинг (мастер проведения обзвона).

Сегодня для внедрения любой бизнес-стратегии компании необходим удобный и надежный инструмент. ПРОФ" представляет собой инструмент, служащий для регистрации и распределения контактов, проведения и оценки маркетинговых мероприятий, осуществления и контроля основных бизнес-процессов, планирования и анализа продаж. Это универсальное решение, которое можно использовать и как самостоятельную программу и в качестве расширения -функционала конфигураций на платформе"1С: Решение также является универсальным и рассчитано на взаимодействие с телефонными системами, поддерживающими интерфейс .

Оно оптимизирует процесс обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает функционированию диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга.

ПРОФ для України

В результате в ноябре г. Новый продукт включает базовую подсистему типовых решений на основе 1С: В первую очередь нужно отметить использование в нем механизма управления бизнес-процессами см. С его помощью можно повысить эффективность работы с клиентами в стандартных ситуациях или быстро распространить передовой опыт реализации тех или иных деловых процедур.

Средства управления маркетингом позволяют выполнять сегментирование клиентов, планирование и организацию маркетинговых кампаний, оценку эффективности рекламных и маркетинговых мероприятий.

Управление бизнес-процессами (BPM) в 1С:Підприємство CRM ред. бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Рис. 7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона) в CRM ред.

Получите бесплатную демоверсию и консультацию Оставить заявку Система автоматизации бизнес-процессов и документооборота предприятия Успешными и конкурентоспособными на современном рынке являются компании, которые используют все резервы для повышения эффективности своей деятельности и уменьшения неэффективных расходов. Типовыми факторами, создающими условия для непродуктивных затрат, являются: Предназначен для автоматизации бизнеса и построения единого информационного пространства компании.

Подготовка и согласование проектов документов; Рассмотрение и исполнение документов; Выдача и исполнение поручений. В дополнение к стандартным функциям данное решение предоставляет пользователю широкие возможности: Использование совместно с позволяет существенно повысить эффективность работы сотрудников организации с документами и неструктурированной информацией.

Можно использовать готовые решения, уже разработанные на базе данной платформы, а можно без программирования создать свой индивидуальный программный продукт для ведения делопроизводства, обработки различных информационных объектов и автоматизирования специфических задач. Задачи, которые могут быть реализованы на , условно можно разбить на три больших блока: Управление информацией любого вида на всех этапах ее существования. Автоматизация рабочих процессов можно сконфигурировать модули по управлению проектами, заданиями, продажами, взаимодействием с контрагентами и т.

Бизнес-процессы в стартапе. Дмитрий Потапенко - #СтартапОтАДоЯ


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!